手袋をはずしてTaking the gloves off

日本企業は水準を維持するために苦労しているJapanese businesses are struggling to keep up standards

労働力不足と利潤追求の圧力の結果、顧客サービスが手抜きとなっていく

2018/02/17

Business

東京に住むヒラノ・クミコさんは、近所の「コンビニ」(日本全国に遍在するコンビニエンス・ストア)に行く度に、不気味な変化に気が付いていた。「店員さんが付近に誰もいなくて、大声で呼ばなければならないんです」と、この48歳の会社員は言う。「思わずイラついちゃうわ」これは大した問題のようには思えないかもしれない。だが、日本の顧客サービスのレベルの高さは世界中に口コミで広がっているほどで、日本人はこれを誇...

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